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Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 18 de junio de 2026 · Versión 1.0
1. Productos digitales
Los productos digitales se entregan por descarga inmediata. Al completar la compra, reconoces y aceptas de forma expresa que la entrega es instantánea y que, una vez iniciada la descarga, el producto se considera entregado y consumido, por lo que no admite devolución por cambio de opinión.
Sí actuamos si el archivo está dañado, llega incompleto o no corresponde a lo comprado: escríbenos con tu comprobante a hola@pekmexlife.com y te enviamos el archivo correcto o te reembolsamos. Respondemos en 48 horas hábiles.
2. Productos físicos — incidencias de entrega
Si tu producto llega dañado, incompleto o equivocado, tienes derecho a solución. Repórtalo lo antes posible y a más tardar dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción, con:
- Fotografías del empaque por fuera (con la guía de envío legible) y del producto en detalle.
- Tu número de pedido.
Envíalo a hola@pekmexlife.com. Conserva el producto y su empaque tal como llegaron hasta resolver: no lo deseches ni lo uses. Te damos resolución en un máximo de 5 días hábiles: reposición, cambio o reembolso según el caso.
Te pedimos este reporte rápido porque la ventana para gestionar incidencias de transporte es estrecha. Cuanto antes nos avises con evidencia (idealmente dentro de las primeras 24 horas), mejor te protegemos.
Defectos de fábrica. Si el producto presenta un defecto de fabricación que se manifiesta después de la entrega, no aplica el plazo de 2 días: queda cubierto por la garantía del producto, que conforme a la LFPC no es menor a 90 días. Contáctanos y lo gestionamos con el fabricante o proveedor.
3. Devolución voluntaria (cambié de opinión)
Para productos físicos, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, conforme al artículo 56 de la LFPC. En ese caso reembolsamos el precio pagado; el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Por razones de higiene y seguridad, los suplementos y alimentos que hayan sido abiertos no podrán devolverse por cambio de opinión, salvo defecto de fábrica. Los productos sin abrir, sin usar y en su empaque original sí pueden devolverse dentro del plazo.
Para iniciar una devolución escríbenos a hola@pekmexlife.com con tu número de pedido. Tras recibir y verificar el producto, procesamos tu reembolso por el mismo medio de pago.
4. Cómo y cuándo se hace el reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago. El tiempo depende de la pasarela: por lo general entre 5 y 10 días hábiles una vez aprobada la devolución. Te confirmamos por correo cuando se procese.
5. Tus derechos PROFECO
Esta política no limita tus derechos bajo la LFPC. Ante cualquier inconformidad, contáctanos primero y, de no resolverse, puedes acudir a PROFECO.